Особливості забезпечення якості надання послуг сервісними центрами МВС України

Abstract

У статті проаналізовано особливості забезпечення якості надання адміністративних послуг сервісними центрами Міністерства внутрішніх справ України, що є ключовими інституціями державної системи обслуговування громадян у сфері безпеки дорожнього руху, реєстрації транспортних засобів, видачі та обміну посвідчень водія, а також надання інших адміністративних послуг. Визначено, що ефективність роботи сервісних центрів залежить від інтеграції нормативно-правових, організаційних, технологічних, кадрових та соціально-етичних складових. У статті проведено аналіз сучасного стану нормативно-правового регулювання, організаційно-управлінських структур, цифрової інфраструктури та кадрового потенціалу центрів, а також оцінено рівень інклюзивності та доступності послуг для різних категорій населення. Приділено увагу проблемам забезпечення рівномірної якості послуг у різних регіонах України, мінімізації корупційних ризиків та впровадженню інноваційних технологічних рішень. Підкреслено, що забезпечення високої якості адміністративних послуг є багатовимірним процесом, який поєднує ефективне нормативне регулювання, сучасні технології, професійний та етичний кадровий склад, доступність для громадян та гнучкість у реагуванні на виклики зовнішнього середовища. Розроблено науково обґрунтовані рекомендації спрямовані на підвищення стандартів обслуговування, удосконалення організаційних і технологічних механізмів, забезпечення інклюзивності та стабільності функціонування сервісних центрів, що сприятиме зміцненню довіри суспільства до державних інституцій та формуванню сучасної моделі публічних сервісів в Україні.

The article examines the peculiarities of ensuring the quality of administrative services provided by the service centres of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine, which are key institutions of the state system of public services in the field of road safety, vehicle registration, issuance and exchange of driving licences, as well as the provision of other administrative services. The author has determined that the effectiveness of service centres depends on the integration of regulatory, organisational, technological, human resources, and socio-ethical components. The article analyses the current state of regulatory and legal regulation, organisational and management structures, digital infrastructure and human resources of the centres, and assesses the level of inclusiveness and accessibility of services for different categories of the population. It has been highlighted that there is a need to ensure consistent service quality across different regions of Ukraine, minimise corruption risks, and implement innovative technological solutions. The conclusions of the article emphasise that ensuring high-quality administrative services is a multidimensional process that combines effective regulatory control, modern technologies, professional and ethical staff, accessibility for citizens, and flexibility in responding to external challenges. These scientifically based recommendations are designed to raise service standards, improve organisational and technological mechanisms, and ensure the inclusiveness and stability of service centres, which will help build public trust in state institutions and shape a modern model of public services in Ukraine.