Мистецтво ділового спілкування менеджера освіти як складник його професіоналізму

Abstract

Розглянуто проблему вміння здійснювати процес ділового спілкування менеджерами освіти. Розкрито сутність ділової бесіди, переговорів, нарад, публічних виступів як форм ділового спілкування. Показано всі етапи зазначених форм ділового спілкування (початок ділового спілкування, передача початкового повідомлення, активне слухання, аргументування своєї позиції, підбиття підсумків, закінчення ділового спілкування), доведено необхідність дотримання всіх етапів цих форм ділового спілкування. Зазначено, що від уміння здійснювати ділове спілкування – обмін пропозиціями, вимогами, поглядами й мотивацією з метою розв’язання конкретних проблем освітнього закладу – залежить успіх функціонування цього закладу.The problem of the ability to carry out the process of business communication by education managers is considered. The essence of business conversation, negotiations, meetings, public speeches as forms of business communication is revealed. All stages of the indicated forms of business communication are shown (beginning of business communication, transmission of the initial message, active listening, arguing one's position, summing up, end of business communication), the necessity of observing all stages of these forms of business communication is proven. It is noted that the success of the functioning of this institution depends on the ability to carry out business communication - the exchange of proposals, requirements, views and motivation for the purpose of solving specific problems of an educational institution.Рассмотрена проблема умения осуществлять процесс делового общения менеджерами образования. Раскрыта сущность деловой беседы, переговоров, совещаний, публичных выступлений как форм делового общения. Показаны все этапы указанных форм делового общения (начало делового общения, передача исходного сообщения, активное слушание, аргументирование своей позиции, подведение итогов, окончание делового общения), доказана необходимость соблюдения всех этапов этих форм делового общения. Отмечено, что от умения осуществлять деловое общение – обмен предложениями, требованиями, взглядами и мотивацией с целью решения конкретных проблем образовательного учреждения зависит успех функционирования этого учреждения.