Методологічні засади забезпечення якісного надання адміністративних послуг

Abstract

Запропоновано методології якісного надання адміністративних послуг на основі системи управління якістю з використанням процесного підходу за стадіями надання адміністративних послуг. Визначено методологію оцінювання якості надання послуг за основними елементами: формування вимог щодо якості надання адміністративних послуг; визначення критеріїв оцінювання якості надання послуг; вибір інструментів оцінювання якості послуг та діяльності суб’єктів надання послуг.

The methodology of quality provision of administrative services based on the quality management system using a process approach to the stages of administrative services provision is proposed. The methodology of evaluating the quality of service provision is determined according to its main elements: formation of requirements to the quality of administrative services provision; definition of criteria for assessing the quality of service provision; selection of tools for assessing the quality of services and service providers’ activity.

Предложена методология качественного предоставления административных услуг на основе системы управления качеством с использованием процессного подхода по стадиям предоставления административных услуг. Определена методология оценки качества предоставления услуг по элементам: формирование требований к качеству предоставления административных услуг; определение критериев оценки качества предоставления услуг; выбор инструментов оценки качества услуг и деятельности субъектов предоставления услуг.